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Troca, Devolução e Garantia

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

É um prazer ter você como cliente e sua satisfação é muito importante para nós! Para que seus direitos sejam respeitados, com base no Código de Defesa do Consumidor,  a empresa Comércio das Ferramentas tem a "Política de Troca e Devolução".

Sempre que precisar, entre em contato com nosso SAC, pelo e-mail: sac@comerciodasferramentas.com.br ou pelos telefones: (48) 3657-1152 ou (48) 99684-8453 Whatsapp.

Os produtos comprados através do nosso site Comércio das Ferramentas, poderão ser trocados nos seguintes casos:

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Caso você receba o produto e decida desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento e receber a restituição no valor da compra ou um crédito para futuras compras.  O frete fica por conta de nossa empresa, conforme lei 7.962/13 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal.

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.  

O reembolso somente acontecerá após o recebimento da mercadoria pelo Comércio das Ferramentas, estando o produto sem danos. O estorno será feito em até 5 dias úteis para o consumidor.

Dano ou Avaria

Pedimos que, no ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso exista algum dano ou avaria de transporte, falta de volume e violação da embalagem, solicitamos eu recuse recebimento e entre em contato conosco. 

Defeito Técnico ou de Fabricação

Caso o produto comprado apresente defeito em seu funcionamento, você terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento para entrar em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@comerciodasferramentas.com.br ou através dos telefones (48) 3657-1152/99684-8453.  Após esse prazo, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Fabricante ou em com a Assistência Técnica Autorizada do Fabricante na sua cidade. Você encontra o contato do fabricante e das assistências técnicas autorizadas, no manual do produto ou no site de cada fabricante.

Produto em desacordo com o pedido efetuado no site:

***Se seu pedido não está de acordo com o que foi recebido, orientamos:*** 

  • Recusar a entrega do produto e entrar em contato com nosso SAC.

  • Se você  identificou o desacordo após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original,  e pedimos para entrar em contato conosco pelo SAC o mais rápido possível.

  • Enviaremos o produto correto Após o recebimento do outro produto em desacordo.

  • Se o produto estiver indisponível em nosso estoque, ele poderá ser substituído por outro similar de igual valor, após a sua confirmação.

  • Se não houver aceite de produto similar, você terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou a troca por outro produto.

Cancelamento de Pedido:

***Ocorrerá o Cancelamento do Pedido nos seguintes casos:***

  • Cartão: Pedidos não Autorizados, Recusados ou Cancelados a compra pelas Administradoras do Cartão de Crédito.

  • Boleto: Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento (2 dias) , a compra será automaticamente cancelada. Um novo pedido poderá ser feito com nova data para realizar o pagamento.

  • Depósito em Conta: Caso o depósito não seja identificado no vencimento (2 dias), a compra será automaticamente cancelada. Um novo pedido poderá ser feito para realizar o pagamento.

  • Cadastros Inconsistentes ou em Falta:  Caso os dados fornecidos pelo cliente no cadastro não sejam confirmados, estejam incompletos ou apresentem inconsistências, a empresa Comércio das Ferramentas se reserva no direito  de entrar em contato com o cliente para solicitar ou confirmar  as informações. Caso o cliente não retorne o contato para o esclarecimento das informações, a compra será cancelada.
     

INFORMAÇÕES GERAIS:

Casos de Dano ou Avaria:

Se no ato da entrega, perceber  algum dano ou avaria, falta de volume e violação na embalagem, recuse o pedido e entre em contato conosco através de nosso SAC.

Casos de Desistência:

Em até 07 dias corridos, contatos a partir do 1º dia útil após a data do recebimento do produto, você poderá solicitar a desistência através de nosso SAC. 

A empresa Comércio das Ferramentas, se reserva no direito a aceitar o Cancelamento, Troca e Devolução nas seguintes condições:

O Produto estar na embalagem original;

Não tenha indícios de avaria por mau uso;

Acompanhado de Nota Fiscal, embalagem, manual de instrução, e todos os acessórios.

A Troca ou o Cancelamento serão efetivados, após a verificação do produto pela empresa Comércio das Ferramentas, podendo ser recusado em caso de não cumprimento das condições acima e enviado novamente ao cliente. A Devolução do valor pago ou  caso o cliente opte pelo crédito para compras futuras, serão efetivados após a verificação do produto.

A empresa Comércio das Ferramentas entrará em contato para avisar o prazo de envio do produto. A empresa tem o prazo máximo de 30 dias úteis, a partir do contato do cliente para efetuar a troca ou devolver o produto original.

Sobre os Ressarcimentos:

  • Compra no Cartão de Crédito: Cancelamento do lançamento do débito. Caso alguma parcela já tenha sido efetivada, a restituição poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes.         *** O procedimento de restituição do cliente após a empresa cancelar o recebimento, é de responsabilidade da administradora do cartão.***

  •  Boleto: Crédito em Conta em até 10 (dez) dias úteis, após a verificação do produto.

  • Depósito Bancário: Crédito em Conta em até 10 (dez) dias úteis, após a verificação do produto.
     

Estaremos sempre à disposição para ajudá-lo! Entre em contato conosco sempre que precisar, por um dos nossos canais de atendimento do SAC.


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