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Troca, Devolução e Garantia
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
É um prazer ter você como cliente e sua satisfação é muito importante para nós! Para que seus direitos sejam respeitados, com base no Código de Defesa do Consumidor, a empresa Comércio das Ferramentas tem a "Política de Troca e Devolução".
Sempre que precisar, entre em contato com nosso SAC, pelo e-mail: sac@comerciodasferramentas.com.br ou pelos telefones: (48) 3657-1152 ou (48) 99684-8453 Whatsapp.
Os produtos comprados através do nosso site Comércio das Ferramentas, poderão ser trocados nos seguintes casos:
DESISTÊNCIA:
Caso você receba o produto e decida desistir da compra por quaisquer motivos , você tem o direito de devolvê-lo em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento e receber a restituição no valor da compra ou um crédito para futuras compras. O frete fica por conta de nossa empresa, conforme lei 7.962/13 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal.
DANO OU AVARIA:
Pedimos que, no ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso exista algum dano ou avaria de transporte, falta de volume e violação da embalagem, solicitamos não assinar o comprovante de recebimento e entrar em contato conosco.
DEFEITO TÉCNICO OU DE FABRICAÇÃO:
Caso o produto comprado apresentar defeito em seu funcionamento, você terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento para entrar em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@comerciodasferramentas.com.br ou através dos telefones (48) 3657-1152/99684-8453. Após esse prazo, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Fabricante ou em com a Assistência Técnica Autorizada do Fabricante na sua cidade. Você encontra o contato do fabricante e das assistências técnicas autorizadas, no manual do produto ou no site de cada fabricante.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO EFETUADO:
***Se seu pedido não está de acordo com o que foi recebido, orientamos:***
- Recusar a entrega do produto e entrar em contato com nosso SAC.
- Se você identificou o desacordo após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original, e pedimos para entrar em contato conosco pelo SAC o mais rápido possível.
- Enviaremos o produto correto Após o recebimento do outro produto em desacordo.
- Se o produto estiver indisponível em nosso estoque, ele poderá ser substituído por outro similar de igual valor, após a sua confirmação.
- Se não houver aceite de produto similar, você terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou a troca por outro produto.
CANCELAMENTO DE PEDIDO:
***Ocorrerá o Cancelamento do Pedido nos seguintes casos:***
- Cartão: Pedidos não Autorizados, Recusados ou Cancelados a compra pelas Administradoras do Cartão de Crédito.
- Boleto: Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento (2 dias) , a compra será automaticamente cancelada. Um novo pedido poderá ser feito com nova data para realizar o pagamento.
- Depósito em Conta: Caso o depósito não seja identificado no vencimento (2 dias), a compra será automaticamente cancelada. Um novo pedido poderá ser feito para realizar o pagamento.
- Cadastros Inconsistentes ou em Falta: Caso os dados fornecidos pelo cliente no cadastro não sejam confirmados, estejam incompletos ou apresentem inconsistências, a empresa Comércio das Ferramentas se reserva no direito de entrar em contato com o cliente para solicitar ou confirmar as informações. Caso o cliente não retorne o contato para o esclarecimento das informações, a compra será cancelada.
INFORMAÇÕES GERAIS:
Casos de Dano ou Avaria:
Se no ato da entrega, perceber algum dano ou avaria, falta de volume e violação na embalagem, recuse o pedido e entre em contato conosco através de nosso SAC.
Casos de Desistência:
Em até 07 dias corridos, contatos a partir do 1º dia útil após a data do recebimento do produto, você poderá solicitar a desistência através de nosso SAC.
A empresa Comércio das Ferramentas, se reseva no direito a aceitar o Cancelamento, Troca e Devolução nas seguintes condições:
O Produto estar na embalagem original;
Não tenha indícios de avaria por mau uso;
Acompanhado de Nota Fiscal, embalagem, manual de instrução, e todos os acessórios.
A Troca ou o Cancelamento serão efetivados, após a verificação do produto pela empresa Comércio das Ferramentas, podendo ser recusado em caso de não cumprimento das condições acima e enviado novamente ao cliente. A Devolução do valor pago ou caso o cliente opte pelo crédito para compras futuras, serão efetivados após a verificação do produto.
A empresa Comércio das Ferramentas entrará em contato para avisar o prazo de envio do produto. A empresa tem o prazo máximo de 30 dias úteis, a partir do contato do cliente para efetuar a troca ou devolver o produto original.
Sobre os Ressarcimentos:
- Compra no Cartão de Crédito: Cancelamento do lançamento do débito. Caso alguma parcela já tenha sido efetivada, a restituição poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. *** O procedimento de restituição do cliente após a empresa cancelar o recebimento, é de responsabilidade da administradora do cartão.***
- Boleto: Crédito em Conta em até 10 (dez) dias úteis, após a verificação do produto.
- Depósito Bancário: Crédito em Conta em até 10 (dez) dias úteis, após a verificação do produto.
Estaremos sempre à disposição para ajudá-lo! Entre em contato conosco sempre que precisar, por um dos nossos canais de atendimento do SAC.
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